Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2026
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Orchardby, con sede in Via Foria 88, 80139 Napoli, Italia. Eseguiamo lavori di copertura che spaziano dai tetti a falde alle coperture piane, utilizzando materiali come tegole metalliche, guaine bituminose e lamiere grecate.
Questo documento spiega come gestiamo i pagamenti, quando e come puoi richiedere un rimborso, e quali sono i tuoi diritti in caso di cancellazione. Ti invitiamo a leggerlo attentamente prima di confermare un intervento.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle tue esigenze:
- **Bonifico bancario** — riceverai le coordinate al momento della conferma del preventivo
- **Carte di credito e debito** — i principali circuiti sono generalmente accettati
- **Contanti** — per importi contenuti e nel rispetto dei limiti di legge vigenti
- **Piattaforme di pagamento online** — su richiesta, possiamo valutare soluzioni digitali
Non applichiamo commissioni aggiuntive sul metodo di pagamento scelto. Se hai preferenze particolari, comunicacelo e troveremo una soluzione.
Termini di pagamento
I termini variano in base alla tipologia e all'entità dell'intervento.
Per lavori di piccola entità — come riparazioni puntuali o manutenzioni — il pagamento è generalmente richiesto al completamento del servizio. Per interventi più complessi, come l'installazione di un tetto chiavi in mano o la sostituzione completa del manto di copertura, adottiamo una struttura ad acconti: un deposito iniziale a conferma dell'incarico e il saldo a lavori ultimati.
L'importo dell'acconto viene concordato nel preventivo. Non iniziamo i lavori finché il deposito non risulta ricevuto.
A ogni pagamento emettiamo regolare fattura. Se hai bisogno di fatturazione verso un'azienda o con specifiche intestazioni, comunicacelo in anticipo.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo hanno validità ragionevole, generalmente alcune settimane dalla data di emissione. Trascorso tale periodo, i prezzi potrebbero subire variazioni dovute a oscillazioni dei costi dei materiali o a cambiamenti nelle condizioni del cantiere.
Il prezzo finale dipende sempre dall'effettivo ambito del lavoro. Se durante l'intervento emergono problematiche non visibili in fase di sopralluogo — come danni strutturali nascosti o la necessità di smaltire materiali speciali — ti informeremo immediatamente e concorderemo eventuali costi aggiuntivi prima di procedere.
Servizi extra rispetto a quanto preventivato vengono fatturati separatamente. Nessuna sorpresa: tutto viene discusso e approvato in anticipo.
Condizioni per il rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in situazioni specifiche e ragionevoli.
Puoi richiedere un rimborso se il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato nel preventivo, oppure se annulli l'incarico con congruo preavviso prima dell'inizio dei lavori. Valutiamo caso per caso: il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa.
Se riscontri difetti nell'esecuzione del lavoro, contattaci subito. Nella maggior parte dei casi preferiamo intervenire per correggere il problema piuttosto che procedere direttamente al rimborso. Ma se la correzione non è possibile o non ti soddisfa, discuteremo insieme le opzioni disponibili.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non sono soggette a rimborso. È giusto che tu lo sappia in anticipo.
I lavori completati e accettati non danno diritto a rimborso successivo. Lo stesso vale per materiali già ordinati su specifica richiesta — una volta acquistati, non possiamo restituirli al fornitore.
I depositi versati a conferma di interventi programmati coprono costi organizzativi e di approvvigionamento. In caso di cancellazione tardiva, potrebbero essere trattenuti in tutto o in parte a seconda delle spese già sostenute.
Lavori personalizzati già avviati — come impermeabilizzazioni su misura o installazioni particolari — rientrano tra le voci non rimborsabili una volta iniziati.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un intervento programmato contattandoci via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente.
Chiediamo un preavviso ragionevole. Se annulli con sufficiente anticipo rispetto alla data concordata, restituiamo l'eventuale acconto versato, al netto di costi già sostenuti per sopralluoghi o ordini materiali.
Cancellazioni a ridosso della data prevista, quando abbiamo già mobilitato squadre e materiali, potrebbero comportare la trattenuta parziale o totale del deposito. Non è una penale punitiva: copre spese reali che abbiamo già affrontato per te.
Procedura di richiesta rimborso
Per richiedere un rimborso, scrivi a [email protected].
Indica chiaramente il tuo nome, la data e la descrizione dell'intervento, il motivo della richiesta e, se possibile, documentazione a supporto — foto, comunicazioni precedenti, copia del preventivo.
Esaminiamo ogni richiesta individualmente. Ti risponderemo entro un tempo ragionevole per confermare l'esito o per chiederti eventuali chiarimenti. Se il rimborso viene approvato, procediamo con la restituzione tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine, salvo diversi accordi.
Controversie e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlane prima con noi. Molti problemi si risolvono con una conversazione diretta.
Contattaci a [email protected] spiegando la situazione. Ci impegniamo a rispondere e a cercare una soluzione ragionevole.
Se non riusciamo a trovare un accordo, hai il diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Rispettiamo le normative vigenti e collaboriamo con le autorità in caso di procedure formali.
Chargeback
Se stai pensando di avviare una contestazione tramite la tua banca o il circuito della carta, ti chiediamo di contattarci prima.
Spesso possiamo risolvere il problema più velocemente di quanto richieda una procedura di chargeback. E se hai ragione, troveremo un accordo senza complicazioni burocratiche per nessuno dei due.
Modifiche alla presente politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente per riflettere cambiamenti nelle nostre procedure o nella normativa applicabile. La data di ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima al documento.
Ti consigliamo di consultarla prima di ogni nuovo incarico. Le modifiche si applicano ai servizi richiesti dopo la pubblicazione della versione aggiornata.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, fatturazione o rimborsi:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Foria 88, 80139 Napoli, Italia
Orari: Lunedì — Venerdì, 9:00–20:00
Siamo qui per aiutarti. Non esitare a scriverci.